A troca ou devolução de itens é aceita até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

O custo de frete da primeira devolução é pago pela Arvo. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Para devolução, o cliente deverá postar o item em uma agência dos Correios utilizando o código informado pela Arvo.

O(s) produto(s) deve estar devidamente embalado, sem uso, com etiquetas e acessórios, na embalagem original, não danificada. Caixas e saquinhos protetores devem acompanhar o produto.

Importante: as peças não podem ter sido usadas.

A devolução do valor pago será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra. A restituição é processada após o recebimento da devolução no endereço dos nossos lojistas.

As devoluções podem ocorrer para endereços diferentes, conforme a marca comprada.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com contato@arvobrasil.com

Dúvidas frequentes

A Arvo trabalha para apresentar uma curadoria de moda, beleza e lifestyle voltada para o universo masculino. Por isso você entrará em nosso site sempre marcas e produtos novos, assim como novas categorias, o que torna a experiência de acessar a Arvo sempre muito dinâmica.

No menu é possível encontrar categorias e subcategorias e também as marcas que compõem o nosso portfólio. Em cada uma delas, você encontrará as peças selecionadas pelo nosso time de curadores, que está sempre atento às principais tendências.

No campo de busca (representado por uma lupa) é possível fazer uma pesquisa mais específica, que pode ser de marca, categoria ou mesmo produto, facilitando o processo de descoberta de itens na plataforma.

Quando apresentada a sugestão de “Compre por look” você terá maior facilidade para comprar as peças que compõem o look que está sendo apresentado, que muitas vezes são propostas dos nossos editores ou influenciadores.

Você pode conhecer nosso Instagram e encontrar inspiração para sofisticação e modernidade. @arvo.brasil

Dúvidas sobre frete

Como somos um marketplace, nossos produtos são apresentados na plataforma, porém estão armazenados no estoque de cada lojista.

Por esse motivo, ao fechar um pedido com itens de lojistas diferentes, você verá no carrinho de compras o valor de frete de cada loja.

Os valores variam de acordo com o tamanho e peso do item e a distância entre o local onde o produto está e o local em que será entregue.

Por esse motivo você encontrará prazos de entrega distintos, por loja ou por item, num mesmo pedido.

Fique sempre atento a promoções de frete grátis ou frete único, elas são comunicadas por e-mail e no próprio site. Em algumas situações uma marca pode oferecer frete grátis e outra não, caso isso aconteça, a informação aparecerá no carrinho de compras.

Em caso de dúvida entre em contato conosco: contato@arvobrasil.com